top of page

Store regulations

Terms and Conditions of the Fell Flowers Online Store

1. General Provisions

  • The Feel Flowers online store, operating at www.feel-flowers.com, is managed by FEEL FLOWERS OLENA VILTOVSKA, located at ul. Romana Dmowskiego 15/lok.210, 50-203, Wrocław, NIP: 8943250832, REGON: 540521270.

  • These Terms and Conditions define the rules for using the store, placing orders, payments, delivery, as well as returns and complaints.

  • Placing an order in the store constitutes acceptance of these Terms and Conditions.

  • The store conducts mail-order sales and (if applicable) stationary sales at the company's headquarters.

  • Contact with the store is available via e-mail: biuro@feelflowers.com or by phone: +48 733 631 211.

2. Offer and Orders

  • All products presented in the store are handmade or prepared individually with the utmost care.

  • Product photos and descriptions are for illustrative purposes only — due to the natural character of the materials (e.g., flowers), the actual appearance may vary slightly from the photo.

  • Orders can be placed:

    • Through the store's website,

    • By e-mail or telephone.

  • A condition for order fulfillment is the provision of correct contact details.

  • The store reserves the right to refuse an order in the event of stock unavailability, incorrect data, or failure to pay for the order on time.

3. Prices and Payments

  • All prices listed in the store are gross prices (including VAT) and are expressed in Polish Zloty (PLN).

  • The price of the product provided in its description is binding at the time the order is placed.

  • Available payment methods:

    • Bank transfer,

    • Online card payment,

    • Instant online payments,

    • Cash on personal pickup.

  • In the case of payment by bank transfer, the order will be processed after the funds are credited to the store's account.

4. Delivery

  • Orders are fulfilled within Wrocław (and across Poland — not applicable to fresh flowers, bouquets, or live plants).

  • Delivery time is usually between 1 to 3 business days.

  • For custom-made products, the lead time may be longer; the customer will be informed accordingly.

  • The delivery cost depends on the selected shipping method and is provided during checkout.

  • The store is not responsible for delays caused by courier companies.

5. Personal Pickup

  • The customer has the option to pick up the order in person at the store's headquarters: ul. Romana Dmowskiego 15/lok.210, 50-203, Wrocław.

  • Pickup is possible after prior confirmation from the store that the product is ready for collection.

6. Returns and Withdrawal from the Agreement

  • In accordance with the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights, the customer has the right to withdraw from the agreement within 14 days of receiving the goods.

  • The right of withdrawal does not apply to products made to individual order (e.g., personalized bouquets, decorations, handmade toys).

  • To exercise the right of withdrawal, the customer should send a statement of withdrawal to the e-mail address: biuro@feelflowers.com.

  • Refunds will be issued within 14 days of receipt of the returned product.

  • The cost of returning the goods is borne by the customer.

7. Complaints

  • If the product is damaged, inconsistent with the order, or has defects, the customer has the right to file a complaint.

  • Complaints should be submitted via e-mail to biuro@feelflowers.com, including photos of the product and a description of the problem.

  • The store will process the complaint within 14 business days.

  • If the complaint is accepted, the store will replace the product, repair it, or issue a refund.

8. Personal Data Protection

  • The administrator of personal data is FEEL FLOWERS OLENA VILTOVSKA.

  • Customers' personal data are processed solely for the purpose of fulfilling the order, in accordance with the applicable GDPR (RODO) regulations.

  • The customer has the right to inspect, correct, or delete their data.

9. Final Provisions

  • The store reserves the right to make changes to the Terms and Conditions.

  • In matters not regulated by these Terms and Conditions, the provisions of Polish law shall apply, in particular the Civil Code and the Act on Consumer Rights.

  • Any disputes will be resolved by the competent common court in accordance with applicable regulations.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FEEL FLOWERS

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Feel Flowers, działający pod adresem www.feelflowers.com, (http://www.feel-flowers.com/) prowadzony jest przez firmę FEEL FLOWERS OLENA VILTOVSKA, z siedzibą przy ul. Romana Dmowskiego 15/lok. 210, 50-203 Wrocław, NIP 8943250832, REGON 540521270.

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zwolnionymi z VAT). Na życzenie klienta wystawiana jest faktura.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz zasady odpowiedzialności stron.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Kontakt:
biuro@feelflowers.com
+48 733 631 211

⸻

2. Oferta i charakter produktów

Produkty oferowane w sklepie są wykonywane ręcznie i przygotowywane indywidualnie, głównie z żywych kwiatów i materiałów naturalnych.

Ze względu na sezonowość oraz dostępność kwiatów, wygląd produktów może się nieznacznie różnić od zdjęć poglądowych przedstawionych w sklepie.

⸻

3. Zamówienia

Zamówienia można składać:

przez stronę internetową,
Mailowo,
Telefonicznie
Instagram
Telegram
WhatsApp.

Warunkiem realizacji zamówienia jest:

podanie prawidłowych danych,
akceptacja regulaminu,
opłacenie zamówienia (jeśli wymagane).

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

braku dostępności materiałów,
błędnych danych,
braku płatności.

⸻

4. Zmiany i anulowanie zamówień

Klient może zmienić lub anulować zamówienie wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji przez sklep.

Za rozpoczęcie realizacji uznaje się w szczególności:

rozpoczęcie przygotowania bukietu lub kompozycji,
zakup lub rezerwację kwiatów i materiałów,
przekazanie zamówienia do realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji:

zmiana zamówienia nie jest możliwa,
anulowanie zamówienia nie jest możliwe,
klient nie ma prawa do zwrotu środków.

W wyjątkowych przypadkach sklep może indywidualnie rozpatrzyć zgłoszenie klienta, jednak nie stanowi to obowiązku sklepu ani podstawy do roszczeń.

⸻

5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto (zwolnione z VAT).

Dostępne formy płatności:

przelew bankowy,
szybkie płatności online,
płatność kartą,
gotówka przy odbiorze osobistym.

Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności (jeśli dotyczy).

⸻

6. Dostawa i odbiór

Dostawa realizowana jest na terenie Wrocławia i okolic.

Koszt i czas dostawy ustalane są indywidualnie lub podawane przy składaniu zamówienia.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych odbiorcy.

W przypadku nieobecności odbiorcy:

zamówienie może zostać pozostawione pod adresem,
przekazane osobie trzeciej wskazanej przez klienta,
lub uznane za zrealizowane.

⸻

7. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem:
ul. Romana Dmowskiego 15/lok. 210, 50-203 Wrocław.

Odbiór odbywa się po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości zamówienia przez sklep.

⸻

8. Kontakt w sprawie zamówień

Wszelkie kwestie dotyczące realizacji zamówienia, w tym problemy, niezgodności lub pytania, są rozpatrywane wyłącznie z osobą składającą zamówienie.

Sklep nie prowadzi postępowania wyjaśniającego z osobami trzecimi niebędącymi stroną umowy.

⸻

9. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

Jednak zgodnie z art. 38 pkt 4 tej ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

towarów ulegających szybkiemu zepsuciu,
towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Produkty oferowane przez FEEL FLOWERS (w szczególności kwiaty, bukiety i kompozycje florystyczne) są towarami szybko psującymi się oraz przygotowywanymi na zamówienie.

W związku z tym:

prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania,
sklep nie przyjmuje zwrotów ani nie dokonuje zwrotu środków po dostarczeniu i przyjęciu zamówienia zgodnego z umową.

⸻

10. Reklamacje

Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie:

uszkodzeń powstałych podczas dostawy,
niezgodności produktu z zamówieniem,
wad widocznych w chwili dostawy.

Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dostawy na adres: biuro@feelflowers.com, wraz ze zdjęciami i opisem.
Reklamacje zgłoszone po tym czasie mogą nie zostać uwzględnione ze względu na charakter produktów.

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

wymienić produkt,
zaproponować częściowy zwrot,
dokonać zwrotu środków.

⸻

11. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych jest FEEL FLOWERS OLENA VILTOVSKA.

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

Klient ma prawo do:

dostępu do danych,
ich poprawiania,
usunięcia.

⸻

12. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

bottom of page